Soporte a Infraestructura
➤ Modelo de Soporte/Proceso de Transición

Nivel del Soporte
➤ Soporte Aplicativo Nivel 2 y Nivel 3
➤ Soporte Infraestructura BASIS y Seguridad
➤ Administración de Servicios AMS

Ubicación del Soporte
➤ Remoto - Centro DYCSI AMS (Monterrey)
➤ En Sitio - Oficinas del Cliente

Disponibilidad del Soporte
➤ Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (CST)
➤ Fuera de horario: On-call tickets prioridad 1 (detiene la operación) - 24/7 
➤ ZENDESK como herramienta para registro y seguimiento de tickets/servicios

Servicios Cloud
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Desarrollo SAP (ABAP)
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